Umtauschservice

Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Liefertermin umgetauscht werden. Zurückgegebene Produkte dürfen nicht getragen oder gewaschen worden sein und müssen unverändert sein. Zurückgegebene Produkte müssen die Original-Etiketten haben und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie müssen das Online-Rückgabeverfahren abschließen, um die Rückgabe ordnungsgemäß auf unserem System zu registrieren (weitere Details entnehmen Sie bitte der unten stehenden Beschreibung).


Farbe und/oder Größe ändern

Bitte beachten Sie: Manche Produkte sind nur in einer Größe/Farbe/Länge verfügbar. Diese Produkte können dementsprechend nicht in eine andere Größe/Farbe/Länge/etc. umgetauscht werden. Wenn Sie eine andere Ausführung eines solchen Produktes wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Falls Sie eine andere Farbe/Größe Ihres Produkts wünschen:
Zuerst schließen Sie bitte das Online-Rückgabeverfahren ab. Hierzu loggen Sie sich einfach auf dieser Website mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und gehen in Ihrem Konto auf 'Meine Bestellungen'. Danach klicken Sie neben Ihrer Bestellung auf 'Proukt zurückschicken'. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm bis Ihre Rückgabe von unserem System registriert wurde.
Auf der letzten Seite des Rückgabeverfahrens werden Sie aufgefordert einen 'Rückgabezettel' (Return Label) auszudrucken. Diesen legen Sie bitte Ihrer Sendung an uns bei. Auf dem Rückgabezettel markieren Sie den Kreis neben 'Umtauschen' und benennen die Produkte, die Sie umtauschen möchten.
(Bemerkung: Falls Sie die Sendung mit einem Kurierdienst zurückschicken, könnte es sein, dass dieser verlangt, dass Sie eine zweite Kopie des ausgedruckten Rückgabezettels außen auf Ihre Sendung anbringen)

Wer zahlt für die Sendung?
Die Kosten für die Versendung des/der Produkt/e, ob per Kurierdienst oder Post, trägt allein der Kunde. Die Versendung eines neuen Produkts an Sie übernehmen wir.

Wann wird der Umtausch abgeschlossen sein?
Ihre neuen Produkte werden versendet, sobald die Original-Produkte wieder in unserem Lager eingetroffen sind.


Kostenrückerstattungen

Falls Sie die/das bestellte/n Produkt/e nicht behalten möchten und eine Kostenrückerstattung wünschen:
Zuerst schließen Sie bitte das Online-Rückgabeverfahren ab. Hierzu loggen Sie sich einfach auf dieser Website mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und gehen in Ihrem Konto auf 'Meine Bestellungen'. Danach klicken Sie neben Ihrer Bestellung auf 'Produkt zurückschicken'. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm bis Ihre Rückgabe von unserem System registriert wurde.
Auf der letzten Seite des Rückgabeverfahrens werden Sie aufgefordert einen 'Rückgabezettel' (Return Label) auszudrucken. Diesen legen Sie bitte Ihrer Sendung an uns bei. Auf dem Rückgabezettel markieren Sie den Kreis neben 'Kostenrückerstattung' und geben eine kurze Erklärung, warum Sie eine Kostenrückerstattung wünschen.
(Bemerkung: Falls Sie die Sendung mit einem Kurierdienst zurückschicken, könnte es sein, dass dieser verlangt, dass Sie eine zweite Kopie des ausgedruckten Rückgabezettels außen auf Ihre Sendung anbringen)

Welche Summe wird zurückerstattet? Bitte beachten Sie, dass es ein zentraler Bestandteil von Zerogrey's Rückgabeverfahren ist, alle Rückerstattungen an den Original-Käufer ohne weitere Gebühren zu veranlassen. Allerdings trägt allein der Kunde die Kosten für die Rücksendung von Produkten an unser Lager, ob per Kurierdienst oder per Post. Der Kunde erhält als Kostenrückerstattung nur den Wert des/r zurückgegebenen Produkt/e.

Wie wird das Geld zurückerstattet?
Bitte beachten Sie: Dieser Online-Shop operiert in der Europäischen Union und aus diesem Grund werden alle Transaktionen in Euro vollzogen. Falls Sie außerhalb der Euro-Zone leben, wird der Euro-Wert des/r Produkt/e am Tag der Rückerstattung in Ihre Währung umgerechnet.

(1) Bei Bestellungen, die mit einer Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, wird Ihnen der Originalbetrag auf Ihre Kreditkarte oder Ihr benutztes PayPal-Konto zurückerstattet.

(2) Bei Bestellungen, die per nationaler Banküberweisung bezahlt wurden, wird Ihnen der Originalbetrag per Banküberweisung zurückerstattet, sofern Sie die nachstehenden notwendigen Bankdaten an unseren Kundendienst übermittelt haben:
IBAN und Kontoinhaber für italienische Bankkonten

(3) Alle Bestellungen, die per internationaler Banküberweisung bezahlt wurden, werden über PayPal zurückerstattet.

Wann wird die Rückgabe abgeschlossen sein? Die Rückgabe wird abgeschlossen, sobald die Produkte in unserem Lager angekommen sind. Bitte beachten Sie: Falls Sie Ihre Zahlung per Kreditkarte getätigt haben, kann es vorkommen, dass es bis zu 4 Wochen dauert bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Bitte beachten Sie desweiteren, dass die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug unter dem Namen 'Zerogrey' oder 'ZerogreyWeb' aufgeführt wird.


Defekt oder Fehler

Schritt 1 - Falls es einen Fehler oder Defekt bei Ihrem Produkt/Ihrer Bestellung gab:
Zuerst schließen Sie bitte das Online-Rückgabeverfahren ab. Hierzu loggen Sie sich einfach auf dieser Website mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und gehen in Ihrem Konto auf 'Meine Bestellungen'. Danach klicken Sie auf 'Produkt zurückschicken' neben Ihrer Bestellung.
Wählen Sie nun zwischen Umtausch und Kostenrückerstattung für das Produkt. Auf der nachfolgenden Seite gibt es eine Box Bemerkung. Bitte vermerken Sie hier, dass es einen Fehler oder Defekt mit Ihrem Produkt/Ihrer Bestellung gab und beschreiben Sie den Sachverhalt näher. Bitte senden Sie das Produkt zu diesem Zeitpunkt noch nicht an uns zurück (siehe unten).

Schritt 2 - Fotografische Dokumentation
Bitte senden Sie uns einen fotografischen Beleg, auf dem der Defekt/Fehler zu erkennen ist. Benutzen Sie bitte eine Digitalkamera, ein Kamerahandy o.ä. und senden uns ein Foto des Produkts an unseren Kundenservice Team. Bitte vermerken Sie die Bestellnummer im Betreff Ihrer E-Mail und geben Sie uns eine kurze Darstellung des Fehlers/Defekts in Ihrer Nachricht.

Schritt 3 - Schicken Sie das Produkt noch nicht an uns zurück
Senden Sie uns das/die Produkt/e nicht bis der Sachverhalt durch unseren Kundendienst geklärt wurde. Sobald Sie das Rückgabeverfahren abgeschlossen haben und wir ein Foto von dem Fehler/Defekt von Ihnen erhalten haben, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen und die Abholung des Produkts per Kurier veranlassen.


Kundendienst

Falls Sie keinen Zugriff auf das Rückgabeverfahren oder sonstige Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.


Adresse

Zerogrey c/o PVS c/o La Giovane ScpA
SP 72 – Ang Strada per Mezzani
43056 Torrile (Parma)
Italy