Politique de retour


Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les produits restitués ne doivent avoir étés en aucun cas portés, lavés ou bien abimés.
Les produits restitués doivent tous avoir leurs étiquettes originales et doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Le formulaire de retour doit obligatoirement être rempli (voir ci-dessous)


Echange couleur et / ou taille

Nota bene: certains produits ne sont disponibles que dans une seule dimension / couleur / longueur. Par conséquent, ces mêmes produits ne peuvent pas être échangés pour une autre dimension / couleur / longueur. Si vous souhaitez échanger un produit de ce type pour un autre produit similaire, merci de contacter le service après-vente au préalable, avant d'effectuer le retour.

Pour changer la couleur et / ou la dimension:
Tout d'abord, merci de remplir le formulaire de retour online. Pour ce, il suffit d'accéder au site avec votre identifiant et votre mot de passe puis de cliquer sur « Mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le bouton « Effectuer un retour » qui est se trouve à coté de votre numéro de commande. Suivez les instructions jusqu'à la fin de l'enregistrement.
Dans la dernière page, on vous indique d'imprimer la « fiche de retour ». Merci d'insérer cette fiche à l'intérieur du paquet que vous enverrez pour le retour. Sur cette fiche, entourer l'option « Echange produit » et le nom du produit avec lequel vous souhaitez faire un échange.
(Nota bene: en cas d'expédition avec un transporteur, celui-ci peut vous demander une seconde fiche de retour à mettre à l'extérieur du paquet.)

Qui paye l'envoi du paquet?
Le cout de la restitution du ou des produits vers notre entrepôt, que ce soit par la poste ou par un transporteur, est exclusivement à la charge du client. L'envoi du ou des nouveaux produits sera à la charge de Il Gufo.

Quand sera effectué l'échange?
Le ou les nouveaux produits seront expédiés seulement lorsque nous aurons reçu le ou les produits originaux.


Remboursement

Si vous ne souhaitez pas échanger, vous pouvez demander un remboursement.
Tout d'abord, merci de remplir le formulaire de retour online. Pour ce, il suffit d'accéder au site avec votre identifiant et votre mot de passe puis de cliquer sur « Mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le bouton « Effectuer un retour » qui est se trouve à coté de votre numéro de commande. Suivez les instructions jusqu'à la fin de l'enregistrement.
Dans la dernière page, on vous indique d'imprimer la « fiche de retour ». Merci d'insérer cette fiche à l'intérieur du paquet que vous enverrez pour le retour. Sur cette fiche, entourer l'option « Retour » et donnez une brève explication du motif pour lequel vous souhaitez rendre le ou les produits.
(Nota bene: en cas d'expédition avec un transporteur, celui-ci peut vous demander une seconde fiche de retour à mettre à l'extérieur du paquet.)

Quel montant sera remboursé?
Les couts administratifs de remboursement sont à la charge du magasin. Par contre, le cout de la restitution du ou des produits vers notre entrepôt, que ce soit par la poste ou par un transporteur, est exclusivement à la charge du client. Ainsi, le montant remboursé sera le prix payé initialement pour ce produit.

Comment sera effectué le remboursement?
(1) L'e-shop travaille depuis l'union européenne. C'est pourquoi toute les transactions sont converties en Euros après le payement effectué par le client. Pour les payements effectués dans une autre monnaie, Zerogrey restitue le prix payé en Euros : le montant du remboursement dans une monnaie différente de l'Euro est le résultat de la conversion basé sur le taux de change le jour où est effectué le remboursement.Les risques liés à l'évolution des taux de change sont donc à la charge du client.

(2) Si les produits restitués avaient étés payés par virement bancaire, ils seront remboursés par virement bancaire. Pour le remboursement, merci d'envoyer vos coordonnées bancaires au service après-vente. Les informations nécessaires sont le code IBAN et le nom du titulaire du compte.

Quand sera effectué le remboursement?
Le remboursement sera effectué dès que le produit retourné arrive à notre entrepôt. Nota bene: si le remboursement est effectué par virement bancaire, le remboursement peut prendre jusqu'à 4 semaines avant d'être visible sur votre relevé de compte avec la provenance: « Zerogrey » ou « ZerogreyWeb » .


Defaults ou erreur

S'il y avait un default ou une erreur avec votre produit ou votre commande:
Tout d'abord, merci de remplir le formulaire de retour online. Pour ce, il suffit d'accéder au site avec votre identifiant et votre mot de passe puis de cliquer sur « Mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le bouton « Effectuer un retour » qui est se trouve à coté de votre numéro de commande.
Suivez les instructions jusqu'à la fin de l'enregistrement. Indiquez si vous souhaitez échanger le produit ou bien être remboursé. Donnez une explication détaillée du problème.

Assistance clientèle

S'il ne vous est pas possible d'accéder au formulaire de retour online ou pour recevoir d'ultérieures informations, merci de contacter notre service après-vente.

Adresse

Zerogrey c/o PVS c/o La Giovane ScpA
SP 72 – Ang Strada per Mezzani
43056 Torrile (Parma)
Italy