Politica di reso


I prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
I prodotti restituiti non devono essere stati indossati e lavati o alterati in qualsiasi modo.
I prodotti restituiti devono avere tutti le loro etichette originali e devono essere nella loro confezione originale.
È obbligatorio completare il processo di reso (vedi sotto per maggiori dettagli).


Cambio di colore e / o taglia

Nota bene: Alcuni prodotti sono disponibili in una sola dimensione / colore / lunghezza. Questi prodotti non possono pertanto essere cambiati per una diversa dimensione / colore / lunghezza / etc. Se si desidera cambiare tali prodotti con queste caratteristiche per esempio con un prodotto simile, si prega di contattare l'assistenza clienti prima di iniziare il processo di reso.

Se si desidera cambiare il colore e / o la dimensione del prodotto:
In primo luogo, si prega di completare il Processo dei Resi online. Per fare ciò, è sufficiente accedere al sito con il tuo username e la password e cliccare su 'I miei ordini'. Poi, cliccare sul bottone 'Effettua Reso' che si trova accanto al numero del vostro ordine. Seguire le istruzioni visualizzate fino alla registrazione del reso.
Nell'ultima pagina del processo di reso si richiede la stampa della 'etichetta di ritorno'. Questa etichetta di ritorno dovrà essere inserita all'interno del pacco che viene inviato per il reso. Sull'etichetta di ritorno cerchiare l'opzione 'Cambia Prodotto' e il nome del prodotto con il quale si desidera venga effettuata la sostituzione.
(Nota: In caso di restituzione a mezzo corriere, il corriere può richiedere una seconda etichetta di ritorno da apporre all'esterno del pacchetto).

Chi paga per la spedizione?
Il costo della restituzione del prodotto/i al nostro magazzino, sia tramite corriere o servizio postale, è esclusivamente a carico del cliente. La spedizione del nuovo prodotto/i sarà a carico di Il Gufo.

Quando sarà fatto il cambio?
Il vostro nuovo prodotto/i verrà spedito una volta che avremo ricevuto il prodotto originale/i.


Rimborsi

Se non si desidera un cambio si può richiedere un rimborso.
In primo luogo, si prega di completare il Processo dei Resi online. Per fare ciò, è sufficiente accedere al sito con lo username e la password con cui è stato effettuato l'ordine e cliccare su 'I miei ordini'. Poi, cliccare sul bottone 'Effettua Reso' che si trova accanto al numero del vostro ordine. Seguire le istruzioni visualizzate fino alla registrazione del reso.
Nell'ultima pagina del processo di reso si richiede la stampa della 'etichetta di ritorno'. Questa etichetta di ritorno dovrà essere inserita all'interno del pacco che viene inviato per il reso. Sull'etichetta di ritorno cerchiare l'opzione 'Reso' e scrivere una breve spiegazione del motivo per cui si desidera rendere il prodotto.
(Nota: In caso di restituzione a mezzo corriere, il corriere può richiedere una seconda etichetta di ritorno da apporre all'esterno del pacchetto).

Quanto sarà rimborsato?
I costi amministrativi di rimborsono sono a carico del negozio. Al contrario tutti i costi di spedizione del prodotto, sia tramite corriere sia tramite servizio postale, sono a carico del cliente. Il cliente sarà quindi rimborsato del valore del prodotto restituito.

Come verrà restituito il denaro?
(1) Il negozio opera dall' Unione Europea, per questo motivo tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito del pagamento da parte del cliente. Per pagamenti in valuta diversi dall'Euro, Zerogrey restituisce comunque l'importo in Euro, l'importo in valuta è quindi calcolato sul rapporto di cambio nel giorno in cui viene effettuato il rimborso.I rischi di cambio sono quindi a carico del cliente.

(2) I prodotti restituiti, pagati tramite bonifico bancario vengono rimborsati tramite bonifico bancario. Per il rimborso il cliente deve comunicare le coordinate bancarie al servizio di assistenza clienti. I dati richiesti sono IBAN e il nome del titolare del conto.

Quando verrà eseguito il rimborso?
Il rimborso sarà elaborato non appena il prodotto restituito arriva nel nostro magazzino. Si prega di notare: se il pagamento avviene con carta di credito, i rimborsi possono richiedere fino a 4 settimane per essere visibili sul vostro estratto conto. Il rimborso verrà visualizzato nel vostro estratto conto sotto con la descrizione 'Zerogrey' o 'ZerogreyWeb'.


Difetti o Errori

Se ci fosse un difetto o un errore con il vostro prodotto / ordine:
In primo luogo, si prega di completare il processo di reso online. Per fare ciò, è sufficiente accedere al sito con lo username e la password con cui è stato effettuato l'ordine e cliccare su 'I miei ordini'. Poi, cliccare su bottone 'Effettua Reso' che si trova accanto al numero del vostro ordine. Seguire le istruzioni visualizzate fino alla registrazione del reso.
Selezionare se si desidera cambiare il prodotto o ricevere un rimborso. Nella pagina successiva, c'è la possibilità di inserire una nota. Si prega di inserire qui una descrizione dettagliata del problema.

Assistenza Cliente

Se non vi è possibile accedere al nostro processo di reso o per ulteriori domande inerenti all'acquisto online, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti.

Indirizzo

Zerogrey c/o PVS c/o La Giovane ScpA
SP 72 – Ang Strada per Mezzani
43056 Torrile (Parma)
Italy